プラン例
黒田 貞/人材育成コンサルタント、コミュニケーションコンサルタント
「クレーム」とくに「苦情」への対応は誰も好みません。しかし本研修で視点を変えて見てみると、「クレームなんて怖くない！」といった気持ちになれます。昨今は、昔と違って、クレームの内容も複雑、悪質化し･･･
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想定する受講者：社員・従業員 行政職員
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堀場 克司/コミュニケーションコンサルタント
＜伝えたいこと＞
・コミュニケーションとは、「情報の交換」であって、「伝える・伝達」など一方通行ではないこと。
・スムーズなコミュニケーションが、心の豊かさをはぐくむこと。
・周囲（相手･･･
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想定する受講者：保護者 教職員・教育関係者
／費用目安：200,000円 >
赤堀 三代治/ＡＲＭＳ代表 コンプライアンス・リスク管理アドバイザー 防災士
ＣＳのさらなる質的向上を目指して、
クレーム・苦情トラブルへの対応力をどう高めるか、
・クレーム苦情発生の構造
・クレーム苦情トラブルへの対応手順
・再発防止、未然防止にむけての仕組みづ･･･
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想定する受講者：経営者・管理職 社員・従業員
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川合健三/クレーム対応コンサルタント、カウンセラー
一所懸命対応しているのに怒りだす、誠心誠意応対しているのに、納得してくれない。
クレーマーが世間で活躍しているように言われているが、実は応対者側に問題があり、せっかくのクレームの申し出に帰って･･･
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想定する受講者：経営者・管理職
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