接遇ビジネスマナー～目配り・気配り・心配り～
プラン詳細
| タイトル・演題 | 接遇ビジネスマナー～目配り・気配り・心配り～ |
|---|---|
| スタイル区分 | 講演・研修 |
| 想定する受講者区分 | 経営者・管理職
|
| 受講者の説明 | 経営者、社員、従業員、店舗スタッフなど |
| 受講者へ提供する価値 ・伝えたい事 |
当たり前のマナーが乱れている現代。 人は人から。 人財教育で大切な人間力スキルにおいて マナーは重要スキルです。 社内で、お取引先で、お客様に対しても きちんと応対できる指導を行います。 今一度、社員・従業員教育の見直し視点で気づきを与える内容です。 |
| 講演内容・概要 | キーワード共感・対話型コミュニケーション 接遇の基本的マナー 「相手に不快な思いをさせない作法、ルール」 メラビアンの法則から よりよく好印象に思ってもらえるには？ ＜ビジネスコミュニケーション５原則＞ ・表情～好印象に思ってもらえる笑顔のコツ ＊ワークで体感 ・態度～イキイキはつらつとした態度は職場を活性化する おじぎのおさらい ＊ワークで体感 ・身だしなみ～ペアチェックで点検 ＊ペアワーク ・言葉遣い～人間性が出る。言葉遣いは心遣い あなたの癖をチェック ・挨拶～挨拶ワーク、あいさつの重要性 声の出ているチームは強い。職場の結束力は、成果にも影響する ＊挨拶ワーク ＜電話応対＞声は人なり～ワンポイントレッスン ＊声だしワーク ・クレーム応対の基本 まずは「 」から、言いたいだけ言っていただく 相手の気持ちに寄り添う きちんと対応すれば新人スタッフでも大丈夫 ＜コミュニケーションストローク＞ ストロークとは、人と人とのやりとり 相手を肯定あるいは否定する言動や働きかけのこと できるだけプラスのストロークを心がける→職場のムードが明るくなる ゆとり世代の導き方 ＜承認力＞ 承認力とは、 「目の前の人,物、、起きる出来事の価値を見つけ高めて伝えること」 ほめる３か条（ ）（ ）（ ） ほめられる効用（ ）（ ）（ ） ほめ方：叱り方の割合 叱り方～次世代への叱り方の極意 ＜言葉力＞ 意志的に言葉を選択して使えるのは人間だけ 言葉に人間性がでる 常に明るい積極的な言葉を使う 魔法の言葉「 」を意識して使う 言葉ほど人生を暗示化するものはない |
| 主催者に準備を お願いする物 |
演台、ホワイトボード |
| 講師が準備するもの | 特にございません。 |
その他のプラン
プロフィール
元NHK広島NHK大阪ニュースキャスター。有限会社アプローチ代表。職場コミュニケーション、メンタルヘルス、キャリアデザイン、モチベーション、リスクマネジメントの講演・研修に全国へ出講中！
コミュニケーション力がこれから問われる時代です。
企業・金融・医療・商工会議所・行政・学校などに向け
伝えるスキル・カウンセリングスキル・コーチングスキルを凝縮してお伝えします。
３人娘を出産後起業。積極的に活動していることから女性セミナー、幼稚園・学校関係の依頼も多数。
「人々が、イキイキと働けるように支援します。」
これまでの実績
□講演
＜企業＞
トヨタ自動車、日産自動車、パナソニック、シャープ、大阪ガス、東京ガス、三洋電機、日立製作所、シチズン、三菱重工、住友生命、日本生命、ＫＤＤＩ，積水ハウス、パナホーム、日本電気、富士通、富士通ラーニングメディア、ダスキン、ハウス食品、フタバ産業、各地ＪＡ、郵便局、キャノン、セイコーエプソン、リコー販売、リョービ、ＮＴＴコミュニケーションズ、NTTファシリティーズ、ＮＴＴドコモ中国、サークルKサンクス、イズミヤ、イオン、オービック、大塚商会、トステム、イナックス、JR東日本、イトーキ、コカコーラボトリング、住電エレクトロ二クス、住友電設、住友化学、ヤンマー、ヤマザキ製パン、ヤクルト、サンケイ新聞、朝日新聞、トヨタすまいるライフ、シーエーシー、リクルート、きんでん、
＜労働組合＞
全電工労連、トヨタ車体労働組合、全国マツダ労働組合、シャープ労働組合西日本支部、日産労連、愛知連合医薬品産業労働組合、沖電気労働組合、連合愛知、三洋電機労働組合、ニッキ労働組合、ＪＡＭ甲信越、電機連合三重地協、多摩川精機労働組合、
＜金融関係＞
沖縄銀行、佐賀銀行、山口銀行、香川銀行、徳島銀行、千葉銀行、秋田銀行、北洋銀行
中京銀行、愛知銀行、南都銀行、滋賀銀行、茨城銀行、武蔵野銀行、大垣共立銀行
京都信用金庫、広島もみじ銀行、清水銀行、西日本シティ銀行、
＜電力会社＞ 北海道電力、中部電力、中国電力、関西電力
＜安全大会講演＞
清水建設、鴻池組、銭高組、熊谷組、大林組、奥村組、前田道路建設、北梅組、三建設備工業、ミトテック、近藤組、大鉄工業、増田組、南海辰村建設、三水鐵工、若築建設、片岡工業、荒木組、松本建設、戸田建設、広成建設、 建設業労働災害防止協会、日本土木工業協会九州支部、 ＜商工会議所＞ 熊本商工会議所、京都商工会議所、斑鳩商工会議所、西宮商工会議所、生駒商工会議所、長浜商工会議所、中村商工会議所、いちき串木野商工会議所
