「顧客満足が顧客感動に変わる！」～あなたのファンがドンドン増えるサービスの法則～
プラン詳細
| タイトル・演題 | 「顧客満足が顧客感動に変わる！」～あなたのファンがドンドン増えるサービスの法則～ |
|---|---|
| スタイル区分 | 講演・研修 |
| 想定する受講者区分 | 経営者・管理職
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| 受講者の説明 | 顧客感動経営の必要性を感じている経営者、管理者の皆さま |
| 受講者へ提供する価値 ・伝えたい事 |
今、世の中にはもう、商品の良さを判断する情報はあふれています インターネットによって 自分たちが何かを欲しいと思ったときに それを見つけるための方法も整っている お客さまの商品を見る目は、肥えている時代といえる そうなると、 あとは、「どこの会社、お店から買うか」ということだけです そうしたときに、 お客さまとして、一番、わからないことが、 「本当にあなたの会社を信用していいのですか？」 ということです あなたの会社は、 商品、サービスの情報は発信してくれているけれど あなたの営業マンは 一所懸命、商品説明をしてくれているけれど 「本当にあなたの言葉を信じていいんですか？」 ということがわからない つまり、 お客さまは商品の情報が欲しいのではなく 信じていいのかどうかの判断するための情報が欲しいのです ところが、 お客さまに信じてもらえるかどうかというのは 売り込むことを主眼にした 従来のマーケティング手法では解決できない 「信用をどう得るか」という活動が、 「顧客感動活動」なのです もちろんこれは、 これからの経営にマーケティングは必要ない ということではありません お客さまから選ばれる会社、お店という土台があって マーケティングも活きてくる うちのような小さな会社は、どう売上げをあげるかで精一杯です 顧客感動経営なんてムリです という人がいますが、それはマチガイです 売上げをあげるために「顧客感動経営」が大切 中小企業こそ「顧客感動経営」が大切 そこに早く気づいた会社が、勝ち組に入れるのです 私の研修・講演では、 難しい話は一切、いたしません 一人たりとも寝かせません 参加くださる皆さまに多くの気づきを得ていただき、 翌日から誰でもスグできる話をさせていただきます そして、大切な時間を割いて参加してくださったお土産として 「元気」を持って帰っていただく。。。 そんな、研修・講演をお約束します |
| 講演内容・概要 | ●講演の内容 ・お客さまは商品に「納得」したから買うのではない。○○したから買うのだ ・どんな商売にも３つの品質がある ・私たちはモノを売っているのではない。○○を売っているのだ ・ラスト１５分の法則 ～お客さまの満足はここで決まる ●講演時間 ９０分（１２０分の対応可能です） |
| 主催者に準備を お願いする物 |
レジュメのコピー。ホワイトボード。会場の広さによってはマイクをご準備ください |
| 講師が準備するもの | レジュメを準備させていただきます |
| 講演費用（目安） | 200,000 円 |
プロフィール
１９６０年 福岡県生まれ
岡山理科大学 理学部応用物理学科卒業。
自動車ディーラー、経営コンサルティング会社、輸入住宅メーカーを経て、
現在、シーアイエル ＫＡＮＤＯＵ 代表。
専門分野は顧客感動コンサルティング
約２０年間、「顧客感動クリエーター」として、全国の一般企業、経営者団体にて、
講演、コンサルティングを行なっている。
「わかりやすい」
「明日から、誰にでもスグできる」
「ドンドン元気が湧いてくる」研修、講演が得意。
「一人たりとも寝かせない、元気のでる講演」をお約束いたします。
■主な著作物
「忘れられないサービスをしよう（同文舘出版）」
「サービスの仕掛人になろう！（同文舘出版）」
これまでの実績
全国の商工会議所、商工会約１２０ヶ所
個別企業として ＴＯＴＯ、コーセー化粧品販売、東芝エレベータ、プルデンシャル生命保険、他、住宅・化粧品メーカー、理美容・飲食業界、各種経営者団体等
